Reklamácia
Časté otázky
- Čo znamená odstúpenie od zmluvy v 14 dňoch?
Kúpili ste si tovar a po jeho doručení ste zistili, že Vám nevyhovuje, nespĺňa Vaše očakávania alebo ste si jednoducho kúpu rozmysleli?
Zo zákona máte v takomto prípade právo vrátiť tovar v lehote 14 dní od doručenia.
Zákazník súhlasí, že s ohľadom na povahu tovaru nemusí byť braný ohľad na skutočnosť, že nereklamoval zjavné vady tovaru pri jeho prevzatí (napr. Pri poškodení ochranného obalu).
- Na ktoré tovar sa nevzťahuje možnosť odstúpenia v 14 dňoch?
Odstúpiť od zmluvy v 14 dňoch nie je možné v prípade, že kupujúcim nie je spotrebiteľ, teda v prípade nákupu podnikateľom - fyzickou osobou alebo akoukoľvek právnickou osobou. Spotrebiteľ ďalej nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade zakúpeného softvér, ktorý má rozpečatená obal, obstaranie digitálneho obsahu, ktorý je poskytovaný bez hmotného nosiča, tovaru upraveného podľa priania zákazníka, poškodený tovar či tovar, ktorý je z hygienických dôvodov zabalené v jednorazovom obale a už ho nie je možné v neporušenom obale vrátiť.
- Tovar mi bolo doručené poškodené, čo s tým?
Ak je prepravný obal zásielky akokoľvek zjavne poškodený máte právo zásielku neprijať. Či už sa rozhodnete akokoľvek, spíšte na mieste s vodičom zápis o škode do prepravného protokolu a odfotografujte balenie. V prípade, že je prepravný obal neporušený, ale tovar po rozbalení je poškodené, odfotografujte prosím balenie vrátane obalového materiálu a samotného tovaru a obráťte sa na našu zákaznícku podporu na: podpora@ambiq.cz
Reklamácia produktu
- Ako dlho trvá vybavenie reklamácie
- V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota beží v prípade, že máme od Vás všetky podklady. Väčšinou však zvládneme vybavenie rýchlejšie.
- V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.
- Čo je potrebné doložiť k reklamovanému tovaru
- K reklamácii je nutné doložiť kópiu nákupného dokladu. Ďalej odporúčame tovar odoslať s príslušenstvom podľa charakteru vady. Ak si nie ste istí, kontaktujte reklamačné oddelenie emailom na podpora@ambiq.cz kde Vám poradíme, aké príslušenstvo k reklamovanému tovaru pribaliť. Dôležité je priložiť sprievodný list s popisom vady.
- K reklamácii prosím priložte príslušenstvo k produktu.
- Kde mám reklamáciu uplatniť
- V prípade akýchkoľvek problémov sa na nás neváhajte obrátiť na podpora@ambiq.cz, kde vám navrhneme najvhodnejšie riešenie
- Všetok tovar je samozrejme možné reklamovať odoslaním tovaru spolu s formulárom na adresu:
AmbiQ.cz
Kosmonautů 240
Pardubice – Polabiny II
53009
Česká republika
Osobné doručenie zatiaľ nie je možné
- Formulár pre uplatnenie reklamácie je dostupný tu TU
Vrátenie produktu
- Čo znamená odstúpenie od zmluvy v 14 dňoch?
Kúpili ste si tovar a po jeho doručení ste zistili, že Vám nevyhovuje, nespĺňa Vaše očakávania alebo ste si jednoducho kúpu rozmysleli? Zo zákona máte v takomto prípade právo vrátiť tovar v lehote 14 dní od doručenia. Zákazník súhlasí, že s ohľadom na povahu tovaru nemusí byť braný ohľad na skutočnosť, že nereklamoval zjavné vady tovaru pri jeho odovzdanie (napr. Pri poškodení ochranného obalu).
- Na ktoré tovar sa nevzťahuje možnosť odstúpenia v 14 dňoch?
Odstúpiť od zmluvy v 14 dňoch nie je možné v prípade, že kupujúcim nie je spotrebiteľ, teda v prípade nákupu podnikateľom - fyzickou osobou alebo akoukoľvek právnickou osobou. Spotrebiteľ ďalej nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade zakúpeného softvér, ktorý má rozpečatená obal, obstaranie digitálneho obsahu, ktorý je poskytovaný bez hmotného nosiča, tovaru upraveného podľa priania zákazníka, poškodený tovar či tovar, ktorý je z hygienických dôvodov zabalené v jednorazovom obale a už ho nie je možné v neporušenom obale vrátiť.
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch od nákupu
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy je dostupný TU
Upravte podľa vašich iniciálok, vytlačte a formulár spolu s tovarom zašlite na adresu:
AmbiQ.cz
Kosmonautů 240
Pardubice - Polabiny II
53009
Česká republika
- Kedy a ako dostanem peniaze späť?
Zo zákona sme povinní peniaze vyplatiť do 14 dní odo dňa Vášho odstúpenia od zmluvy, vždy však nie skôr ako po doručení tovaru späť k nám. Peniaze potom zasielame bezhotovostne prevodom na Váš bankový účet.