Reklamácia

• Čo znamená odstúpenie od zmluvy v 14 dňoch?

Kúpili ste si tovar a po jeho doručení ste zistili, že Vám nevyhovuje, nespĺňa Vaše očakávania alebo ste si jednoducho kúpu rozmysleli?

Zo zákona máte v takomto prípade právo vrátiť tovar v lehote 14 dní od doručenia.

Zákazník súhlasí, že s ohľadom na povahu tovaru nemusí byť braný ohľad na skutočnosť, že nereklamoval zjavné vady tovaru pri jeho prevzatí (napr. Pri poškodení ochranného obalu).

• Na ktoré tovar sa nevzťahuje možnosť odstúpenia v 14 dňoch?

Odstúpiť od zmluvy v 14 dňoch nie je možné v prípade, že kupujúcim nie je spotrebiteľ, teda v prípade nákupu podnikateľom - fyzickou osobou alebo akoukoľvek právnickou osobou. Spotrebiteľ ďalej nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade zakúpeného softvér, ktorý má rozpečatená obal, obstaranie digitálneho obsahu, ktorý je poskytovaný bez hmotného nosiča, tovaru upraveného podľa priania zákazníka, poškodený tovar či tovar, ktorý je z hygienických dôvodov zabalené v jednorazovom obale a už ho nie je možné v neporušenom obale vrátiť.

• Tovar mi bolo doručené poškodené, čo s tým?

Ak je prepravný obal zásielky akokoľvek zjavne poškodený máte právo zásielku neprijať. Či už sa rozhodnete akokoľvek, spíšte na mieste s vodičom zápis o škode do prepravného protokolu a odfotografujte balenie. V prípade, že je prepravný obal neporušený, ale tovar po rozbalení je poškodené, odfotografujte prosím balenie vrátane obalového materiálu a samotného tovaru a obráťte sa na našu zákaznícku podporu na: podpora@ambiq.cz

• Ako dlho trvá vybavenie reklamácie

- V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota beží v prípade, že máme od Vás všetky podklady. Väčšinou však zvládneme vybavenie rýchlejšie.

- V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.

• Čo je potrebné doložiť k reklamovanému tovaru

- K reklamácii je nutné doložiť kópiu nákupného dokladu. Ďalej odporúčame tovar odoslať s príslušenstvom podľa charakteru vady. Ak si nie ste istí, kontaktujte reklamačné oddelenie emailom na podpora@ambiq.cz kde Vám poradíme, aké príslušenstvo k reklamovanému tovaru pribaliť. Dôležité je priložiť sprievodný list s popisom vady.

- K reklamácii prosím priložte príslušenstvo k produktu.

• Kde mám reklamáciu uplatniť

- V prípade akýchkoľvek problémov sa na nás neváhajte obrátiť na podpora@ambiq.cz, kde vám navrhneme najvhodnejšie riešenie

- Všetok tovar je samozrejme možné reklamovať odoslaním tovaru na adresu:

Ambiq.cz – Jaroslav Kryzan,

Kosmonautů 240, Pardubice – Polabiny II, 53009

Osobné doručenie zatiaľ nie je možné

• Formulár pre uplatnenie reklamácie je dostupný tu TU

• Čo znamená odstúpenie od zmluvy v 14 dňoch?

Kúpili ste si tovar a po jeho doručení ste zistili, že Vám nevyhovuje, nespĺňa Vaše očakávania alebo ste si jednoducho kúpu rozmysleli? Zo zákona máte v takomto prípade právo vrátiť tovar v lehote 14 dní od doručenia. Zákazník súhlasí, že s ohľadom na povahu tovaru nemusí byť braný ohľad na skutočnosť, že nereklamoval zjavné vady tovaru pri jeho odovzdanie (napr. Pri poškodení ochranného obalu).

• Na ktoré tovar sa nevzťahuje možnosť odstúpenia v 14 dňoch?

Odstúpiť od zmluvy v 14 dňoch nie je možné v prípade, že kupujúcim nie je spotrebiteľ, teda v prípade nákupu podnikateľom - fyzickou osobou alebo akoukoľvek právnickou osobou. Spotrebiteľ ďalej nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade zakúpeného softvér, ktorý má rozpečatená obal, obstaranie digitálneho obsahu, ktorý je poskytovaný bez hmotného nosiča, tovaru upraveného podľa priania zákazníka, poškodený tovar či tovar, ktorý je z hygienických dôvodov zabalené v jednorazovom obale a už ho nie je možné v neporušenom obale vrátiť.

• Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch od nákupu

Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy je dostupný TU

• Kedy a ako dostanem peniaze späť?

Zo zákona sme povinní peniaze vyplatiť do 14 dní odo dňa Vášho odstúpenia od zmluvy, vždy však nie skôr ako po doručení tovaru späť k nám. Peniaze potom zasielame bezhotovostne prevodom na Váš bankový účet.